横在老年人面前的金融数字鸿沟，有望被填平

　　独自冒雨用现金去交医保，却被奉告拒收现金，只妙手机付出，被难住的老人满面愁容。 94岁的老奶奶，为了激活社保卡，被人抬到银行后，还要被抱起才气委曲举办人脸识别。 去年11月，两次与暮年人相关的热搜，再度将大跨步成长的科技与暮年人及弱势群体之间的那道数字鸿沟清晰的展此刻所有人眼前。个中当然有事恋人员及相关机构处事的不到位，但毫无疑问，填平这道数字鸿沟已是迫在眉睫。 有人会问，在手机和互联网金融处事已经普及的本日，为啥暮年人不消手机，非要去线下网点？其实很简朴，不会用，不敢用，以及不想用。从另一个角度来说，就是当前的一些产物对暮年人仍然不友好，无论是便利性照旧安详性等方面都无法让他们信任。  

　　不可是热搜，数字鸿沟已是重要政策议题  

　　在老人热搜事件事后不久，国务院办公厅即印发《关于切实办理暮年人运用智能技能坚苦的实施方案》要求切实办理暮年人在运用智能技能方面碰着的突出坚苦，为暮年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化处事。  

　　而在春节事后，北京市暗示本年将落实52项法子，并成立长效联念头制，办理暮年人智能技能应用坚苦问题；江苏省同样出台《切实办理暮年人运用智能技能坚苦重点任务清单》，针对暮年人的出行、就医、消费等事项梳理出了50条解析法子。  

　　辅佐暮年人超过数字鸿沟，当下已经不只仅是热搜话题，而是一项广泛全国各地的真真切切的重要政策议题。  

　　传统处事要保存，新技能也要更便利  

　　从国务院及各地宣布的方案细则来看，办理数字鸿沟问题无非两方面，一是要保存并改进传统处事；二则是新的智能技能要越发便利，易学。 以疫情期间的出行为例，为了利便不会扫码及不利便扫码的暮年人，今朝在不少车站、文体场馆等民众区域，保存了传统的纸质凭证通道，凭身份证件及社区、医院提供的纸质证明，暮年人同样可以快速出行，不再强求暮年人不太会纯熟利用的康健码。 另外，不少医院、银行及相关机构也在增强建树暮年人处事通道，好比设立无康健码通道，以及种种糊口处事优化暮年人绿色通道，消费场合要支持现金和银行卡付出，社保、民政、电信缴费等也要保存线下治理渠道等。  

　　辅佐暮年人进修智能技能同样重要，杭州日前印发《开展暮年人智能技能日常应用普及动作事情方案》，将成立健全暮年人智能技能进修处事机制，到2022年底实现有意愿、有本领的暮年人智能技能培训“应培尽培”。  

　　而操作新技能改进金融机构处事场景，让暮年人更轻松、便利的“拥抱”移动互联网，也是今朝不少互联网企业重点攻关的规模。以腾讯云此前正式推出的金融虚拟营业厅为例，基于及时音视频、AI等技能提供全线上金融处事办理方案，辅佐银行等相关金融机构将及时互动视频场景与银行业务举办整合，小我私家书息修改，贷款面签等过往需要去营业厅才气治理的业务，今后在线上就可以完成。  

　　基于腾讯云金融虚拟营业厅方案，四川一家城商行搭建起了微信“云营业厅”小措施， 58岁的王某需治理社保卡挂失重置暗码业务，但手脚僵硬未便外出，王某虽无法自行输入暗码，但在网点员工现场和实际视频柜员的双向风险监控下，通过“云营业厅”小措施对王某身份信息和意愿举办核实，由王某对面授权后世输入暗码，整个进程仅用时5分钟。 实际上，“云营业厅“这个形式在疫情期间也发挥了重要浸染。去年，为了降服疫情给线下网点业务带来的倒霉影响，保障疫情期间的金融处事通畅，湖北省内多地农商银行与腾讯云相助建树金融虚拟营业厅，通过长途视频银行的模式，为用户提供安详便捷的非打仗式金融处事。  

　　今朝，腾讯云已经参加了浦发银行总行、兴业银行总行、富邦华一银行、天津滨海农商行、泸州银行、西安银行等近百家银行音视频平台或长途视频银行的系统搭建。  

　　固然在数字时代暮年人已经成为“弱势公众”，但十四五开局之年让他们不再继承掉队，无障碍享受科技成长成就，更好更快的融入数字糊口，仍需要全社会为之尽力。  

　　文章来历：光亮网综合自人民网、腾讯网、汹涌新闻  

　　声明：“光亮网”微信公号刊载此文，是出于通报更多信息之目标。若有来历标注错误或加害了您的正当权益，接待致电010-58926225，我们将实时矫正、删除，感谢。  

　　扫一扫存眷光亮网微信视频号 点分享 点点赞  

　　原标题：《横在暮年人眼前的金融数字鸿沟，有望被填平》