工行天津市分行全面推广线上线下一体化运营服务新模式

　　“在工行开公司账户太利便了。人在外地，通过手机就能提交预约开户申请。”李先生是我津某五金销售部的认真人，他口中的预约开户正是工商银行推出的“线上线下一体化”对公结算便捷开户处事。

　　李先生的公司去年年底方才创立，主要策划五金产物的批发和零售。公司方才创立不久，还属于创业初期，急需开立对公结算账户。

　　前期受疫情因素影响，李先生滞留在河北省内，无法回津共同银行举办开户尽职观测。工商银行天津宏泰支行的对公客户司理马宝军相识到环境后，向他推荐了工行线上受理、网点处理惩罚的“线上线下一体化”企业便捷开户业务。

　　该业务模式下，企业法人可通过工行手机银行录制视频方法完成开户意愿核实并提交预约开户申请，再由署理人到银行网点治理后续业务，即可完成对公账户的开立手续。李先生乐成开立对公账户后，对工行线上线下一体化的业务治理模式给出很高的评价。

　　当前，互联网技能与金融处事相团结构建了贸易银行新的处事模式。跟着移动互联网的不绝成长，敦促线上线下渠道一体化转型成为了贸易银行成长的一定趋势。工行天津市分行连年来顺应时代成长，出力推进“线上线下一体化”运营流程建树，实现了借记卡、资信证明、增值税专票、对公凭证等业务场景的线上线下一体化运营。通过线上化、协同化的整合操纵，工行可为种种企业、小我私家客户提供高效、便捷的处事体验。

　　一是实物类业务实现了线上受理，网点领取或物流交付。以“一次都不跑”为宗旨，工行天津市分行将以往借记卡换卡、小我私家资信证明、对公凭证和增值税专票等需客户到店治理的处事场景转变为线上治理。2020年，工行天津市分行换卡不换号业务线上订单量超16000笔，线上订单占比超98%。原本在柜面治理需耗时约10分钟，线上下单用时不敷原模式用时的1/10，客户业务治理体验显著晋升。线上下单，靠山会合制卡并邮寄的新模式也极大减轻了网点业务压力、节省了更多人力本钱。

　　二是现金类业务实现了线上预约，网点治理。支持外币兑换、上门收款等业务场景的线上线下一体化处事，买通了各渠道、各系统以及前靠山机构之间的处事断点。如工行天津市分行外币兑换业务支持客户线上申请，现金中心统一处理惩罚，网点兑换的线上线下一体化处事。通过买通接线上渠道与靠山中心以及营业网点之间的业务流程，彻底办理了原模式下，客户预约后因没有库存而无法乐成治理的处事痛点。客户凭据预约时间到网点治理兑换，也制止了外币现金不敷来回多个网点的环境，大大节省了旅程和等待时间。

　　三是信息类业务实现了线上受理，自动处理惩罚，电子交付。2020年，工行天津市分行累计受理线上小我私家汗青明细打印申请超10000笔。小我私家汗青明细、银行询证函、个贷结清证明等业务的全线上化、电子化治理，满意了客户随时、随地、随心的金融处事查询、证明需要。工行在业内率先实现“客户线上申请、系统自动处理惩罚反馈功效”全线上化业务流程，推出了银行函证业务第一个品牌——“函证E信”。函证单元仅需在线提供被函证单元银行账号即可完成函证申请，精简了本来函证流程中需函证单元筹备、确认、收发纸质翰札资料等一系列相关事情。在银行运营方面，处理惩罚用时也从本来的10个事情日缩减至约30秒即可完成。

　　四是实现了账户类业务线上受理，网点处理惩罚。企业治理开户、账户信息改观等业务可在线上提交申请，网点完成面签等后续环节。工行创始的企业便捷开户模式，实现了客户在线预约、在线选择心仪账号、在线确认意愿、在线跟踪治理进度。网点完成开户流程可同步发放付出结算产物，将以往对果真户业务需多个生意业务、多次审核、多次签章的巨大流程精简为一次治理、一次签章、一次审核。柜面治理时长由本来的1-2小时缩减至半小时阁下，真正实现了“只来一次、一次办成”。

　　“线上线下一体化”运营流程的建树，是工行努力运用互联网处事思维，构建的全新巨大业务便捷治理、无缝跟尾、信息及时交互、资源高效协同的订单式处事模式。彻底买通了线上渠道与线下网点、靠山中心的界线，消除了渠道间、系统间的流程断点，并实现了对业务流程运转质效的全程跟踪和评估，敦促了运营资源的优化设置的同时也带来精采的客户处事体验，开创了贸易银行成体系、类型化建树非打仗式处事体系的先河。