中国人寿天津市分公司打造有温度的适老金融保险保障服务

　　自党史进修教诲开展以来，中国人寿天津市分公司严格落实上级党委关于党史进修教诲相关陈设要求，驻足金融保险处事单元实际，僵持以学为先、以悟为要、以做为本，聚焦“以保险保障晋升人民群众得到感、幸福感、安详感”，遍及开展“我为客户办实事”实践勾当，引导宽大党员干部驻足本职岗亭，出力为客户办实事、办妥事、办成事。

　　为进一步办理老龄客户需求，天津市分公司前、中、靠山事恋人员从销售处事的全方位、全流程举办改革优化，切实为宽大客户提供“有温度的适老金融保险保障处事”。

　　现金处事。为切实办理暮年人在运用智能技能方面碰着的突出坚苦，打造调和现金畅通情况，中国人寿天津市分公司在防御公司业务收付风险、担保资金安详的基本上，通过充实优化身份识别、挂号留存相关资料等流程布置，最大限度地满意客户缴纳现金保费和领取现金的需求。今朝，已经实现为临柜客户提供“现金方法缴纳续期保费”“团体老业务客户现金领取退保金”等处事。

　　专属处事。在综合阐明和遍及听取临柜客户需求的基本上，2021年4月起，中国人寿天津市分公司在柜面开通老龄客户专属处事通道，为其提供“优先叫号”处事；在处事区配置爱心座椅，设置老花镜、医药箱等适老化设施设备，以备不时之需；张贴风险提示，辅佐老龄客户防御康健和金融风险；销售人员和柜面值班人员配合为客户提供专属伴到处事、一对一辅佐办理E化APP利用坚苦。同时，针对金融保险企业客户处事特征，一线策划单元深入挖发掘户需求，在处事老龄客户较多的销售职场配备康健医药箱，常备适量心脑血管应急药物，以应对突发风险，为客户提供越发全面的康健保障。

　　上门处事。为最洪流平满意大哥体弱客户处事需求，中国人寿天津市分公司针对该类人群在柜面开设绿色通道，按照客户身体环境，实现“零”期待；销售和处事部分加大力大举度，按期开展寿险app等E化东西操纵培训，对付部门无法临柜客户提供长途在线专业操纵指导，实现“在线服务”；针对身体未便、不能临柜且无法便利利用E化东西的客户，一线销售人员和专业柜员多方联动，主动上门，为客户提供“移动式柜台”处事。

　　下一步，中国人寿天津市分公司将继承组织和动员全体党员干部和销售人员，担任发扬党的优良传统，出力办理客户保险保障处事需求，切实彰显央企责任继续。