来自 财经 2021-05-25 09:23 的文章

暖赔服务 重燃家庭希望 中国太保寿险天津分公司理赔服务案例

  2017年3月,投保人黄女士为刚刚年满4周岁的儿子在中国太保寿险天津分公司投保《金佑人生终身寿险》(两全保险)。天有不测风云,2021年2月,孩子被诊断为“急性B淋巴细胞白血病”。突如其来的打击让本不富裕的家庭顿时陷入困境,摆在患者面前的是高额的治疗费用,使原本幸福的一家人被阴霾笼罩。

  2021年3月17日,分公司接到客户报案,通过电话沟通,了解到客户家庭面临困境,分公司营运服务部立即组织调查人员赶赴天津市儿童医院探访患者、并为患者家属送去人文关怀。

暖赔服务 重燃家庭希望 中国太保寿险天津分公司理赔服务案例

  调查员到达医院以后,第一时间见到了患者家属,经了解沟通,发现患者家属手中的材料无法支持理赔申请,由于疫情期间医院尚处于半封闭状态,院方规定仅一名家属可探望、陪护;另外白血病需无菌接触的客观限制,也导致探访人员无法直面病患。为了让患者尽快拿到理赔款,分公司调查员积极与院方及主治大夫沟通,将诊断证明、病理报告等诊疗资料及患者目前治疗情况逐一完善,借助公司“太慧赔”+“云调查”技术支持,快速进行理赔申请。次日,11余万元重疾理赔款支付至受益人账户。中国太保寿险天津分公司高效暖心的理赔服务,为患者对抗病魔提供了一份坚实保障,让患者的家庭重燃希望。

  理赔服务是保险保障的最终价值体现,中国太保寿险天津分公司始终以客户需求为导向,通过“太慧赔”、“云调查”、“重疾上门探访确诊先赔”等创新服务模式和科技应用,为客户提供全面智能化、线上化、便捷化、人性化的服务,充分诠释了“太保服务”责任、智慧、温度的内涵。未来,天津分公司将持续提升理赔服务能级,为客户提供更贴心的理赔服务,传递保险的爱与责任。