渤海银行天津分行落实老年人支付服务便利化工作

　　为进一步晋升暮年人金融处事的便利化，渤海银行天津分行以“简化客户操纵、晋升客户体验”为方针，存眷暮年客群的处事需求，拟定关于晋升暮年人金融处事便利化事情实施方案，为暮年客户提供便利化金融处事。

　　强化处事打点，晋升处事意识

　　明晰“养老一族”为该行重点处事的客群之一，营业网点人员为暮年客户处事时，承袭“特事特办、一事一议”的原则，提高处事相同话术，营造“尊老、敬老、爱老”的处事气氛，让暮年客户体验到“如家”般的亲情处事。安稳树立“以客户为中心”的处事理念。针对日常暮年客户反馈的突出问题，增强处事需求阐明和观测研究，妥善办理客户需求，做到事事有跟踪，件件有落实。

　　优化处事流程，晋升处事便捷

　　对重点规模、要害环节及非凡人群或因非凡原因无法亲临柜台治理业务的客户提供上门处事，在风险可控的前提下为客户提供便利化处事。优化网点软硬件设施，提供便民处事。营业网点配置暮年人轮椅坡道及无障碍标识，设立爱心处事窗口，配备爱心座椅、老花镜、验钞机、雨伞、饮水机、医疗箱、防滑地毯等便民设施，满意暮年客户日常处事需求。厅堂处事人员主动做好暮年客户的一对一处事，给以出格的体贴关爱，让客户充实感觉到“渤海温度”。线上线下相团结，保存传统柜面处事。充实尊重客户治理业务渠道的选择权，慢慢晋升暮年客户对智能化的认知。对付依赖传统金融处事的客户群体，该行保存传统柜面处事，并布置相同本领强、履历富厚的员工提供面劈面咨询及业务指导，满意客户多元化需求。

　　95541电话银行推出“敬老专线”特色处事

　　努力创新付出处事方法，拟定多项“适老化”处事成果方案。客户处事中心承袭“用心处事、用情处事、用智处事”理念，依托大数据智能识别技能，自动化精准识别客户身份，聚焦暮年人日常糊口高频求助事项，倾情打造了95541“敬老专线”特色处事，60岁以上客户拨打95541，可免除语音菜单及按键操纵，“一键直达”人工处事，有效晋升了暮年客户处事体验。

　　增强宣传引导，晋升风险意识

　　以通俗易懂的形式开展移动付出常识普及宣传勾当，辅佐暮年客户熟悉移动付出产物与处事的利用流程，缩小“数字鸿沟”。针对暮年客户特点开展金融知识讲座、印制暮年人处事手册、操作典范案例讲授防骗能力，晋升暮年客户风险防御意识。

　　渤海银行天津分行将一连做好客户金融处事打点，强化一耳目员业务培训及主动处事意识，提高处理惩罚突发事件的本领和程度,为客户提供人性化、便捷化、专业化的金融处事。