7月婚恋交友：整体解决率64.5%，百合佳缘未解决投诉最多丨聚投诉2019数据

21CN聚投诉共受理全国消费者对婚恋交友行业有效投诉量282件，当期确认解决182件，解决率64.5%。

 

从投诉问题类型看，销售误导购买服务、事后退款难，仍是该行业的主要投诉问题。

 

有效投诉量≥5件的商家，纳入本次排行榜，按未解决投诉量由高到低排序为： 

世纪佳缘、友缘在线、小鹿情感、百合网、我主良缘、珍爱网、追缘无线、一诺情感

 

其中，一诺情感、珍爱网解决率达到80%以上。

 

投诉解决率低于50%的商家如下：

我主良缘、百合网、世纪佳缘、追缘无线。

世纪佳缘，百合网未解决投诉量总计36件，行业中最多，相关投诉主要涉及线下门店销售误导购买服务，申请退款难等问题。

 

涉及婚恋交友网站的问题，如投诉未获得及时、合理解决，消费者可以同时向国家市场监管总局12315平台投诉，还可以向民政部、团中央反映。