消费者查询商家资质却被平台提示“出错”，怎么回事？

　　北京铁路运输查看院的观测显示，一些外卖平台对消费者查询商家资质配置障碍。外卖平台表明称，多次查询触发了“反爬虫”技能，导致在一按时间段内无法再次查询。业内人士认为，“反爬虫”计策不是侵害消费者正当权益的来由。

　　消费者查询电商资质，却被平台提示“堕落啦”。这是怎么回事？

　　平台对消费者查察商家资质配置障碍是否违反法定的公示义务，现行法令礼貌存在必然的表明空间。当网络信息安详和知情权产生斗嘴时，有关部分该如何维护消费者的权益？  

　　查察商家资质“花式”受阻

　　最高人民查看院日前宣布了一批公益诉讼查看听证典范案例，个中包罗一起“查询资质受阻”案件。

　　2020年3月，江苏消费者许先生发明，疫情期间，许多人在家点外卖，但一些线上的卖家资质不全。有些平台上的店肆只有一个营业执照，尚有的店肆执照上写着销售低级农产物，但却卖颠末加工的食品。

　　尚有消费者反应，登录某外卖平台查察网餐店肆资质需要输入手机号码，填写手机验证码。有的商家固然不要求输入手机号码，可是消费者多次点击查察店肆资质后，手机号码就被收录到平台黑名单，不能再继承查察和下单。

　　按拍照关划定，平台审查并公示商家资质是法界说务，平台须为消费者提供便捷的查询手段。

　　外卖平台对消费者查询商家资质配置障碍，这一问题引起了查看构造的存眷。北京铁路运输查看院查看人员对住所地在北京的电子商务平台举办了摸排，并备案观测。

　　观测发明，有的策划者在小措施中没有公示营业执照及食品出产策划许可证；有的策划者固然在食品销售页面“处事”一栏中标明“资质保障”，但“查察详情”链接无法点开；有的食品策划者资质公示不清晰、识别度低；有的资质信息上传混乱，增加了消费者的识别难度。

　　观测还发明，进入某平台内食品策划者页面，点击查察商家资质，查察几个商家后即呈现“堕落啦，稍后再试试吧”的提示。

　　配置查询障碍是否违反公示义务

　　假如不具有食品销售资质的商家通过平台销售存在安详隐患的食品，而消费者事先无法在平台查询到商家是否具有资质，这不只容易对消费者知情权和“舌尖安详”带来危害，也倒霉于维护电子商务策划秩序和市场打点秩序。

　　北京铁路运输查看院在对“查询资质受阻”案举办公益诉讼备案后，于2020年6月5日向市场监视打点部分发出查看发起。市场监视打点部分陈设开展了为期1个月的网络食品安详专项整治事情，对查看发起书中指出的资质信息未公示、公示不清晰、识别度低等问题举办了查处，督促平台增强整改。

　　不外，电子商务平台对消费者查察策划者资质配置障碍，这是否违反了法定的资质公示义务，现行法令礼貌存在必然的表明空间，市场禁锢部分在这一点上也存在意见分歧。

　　市场禁锢部分在回覆查看发起的函中暗示，对“证照查询配置障碍”问题举办了核查。经其核查，短时间内多次点击查察相关平台内的商家资质，提示“堕落了，稍后再试”，是平台对疑似爬取数据的设备及账户举办了会见限制，而非阻碍消费者查察资质信息；平台为了掩护商家书息安详，对疑似爬取数据的设备及账户实行会见限制。承办查看官与市场禁锢部分举办相同，市场禁锢部分但愿对该问题在法律依据和尺度长进一步厘清。

　　“反爬虫”不是侵害消费者正当权益的来由

　　一边是网络信息安详，一边是消费者知情权。两者产生斗嘴时，该怎么办？这是促进互联网规模新业态类型康健成长要面临并办理的问题。

　　2020年10月16日，北京铁路运输查看院对“查询资质受阻”案举办查看果真听证，邀请了行政构造、涉案企业介入听证，相关规模专家和人大代表、人民监视员接受听证员。

　　听证会上，涉事平台有关认真人表明称，配置查询障碍的目标是为了维护策划者资质信息安详，防备被他人操作“爬虫”技能爬取；多次查询触发了“反爬虫”技能，导致在一按时间段内无法再次查询。平台可以通过开放白名单的方法，满意禁锢部分查察资质需求。

　　“现有资质查询障碍问题是由于技能不成熟而发生的误判，导致消费者无法全面相识证照信息。”市场禁锢部分有关人士暗示，针对平台配置查询障碍问题，在法律实践中如何认定争议较量大。一种意见认为配置障碍违反了公示义务，应该惩罚。另一种意见认为，仅仅以配置查询障碍就认定未公示，欠妥。