来自 国内 2020-11-25 09:23 的文章

双11后“退货”成热门话题 一些大件商品买来易想退难

  如今,网购的便利被许多人承认,从糊口日用品抵家电、装修等大件商品,网购平台包罗万象。然而在享受便利的同时,有些消费者也碰着了退换货的贫苦。由于运输本钱的增加,看似比实体店自制不少的商品,一旦碰着退换货,有些商品运费比商品自己的价值还要贵。面临昂贵的运费,交易两边都不肯意被“割肉”。

  那么,网购大件商品高价运费该由谁来包袱呢?有专家发起平台和商家主动为消费者提供运费险,以制止大件商品激发的退货运费纠纷。

  “双11”大促已经已往一周多,“退货”成为热门话题,一些网友甚至挖苦本身“尾款人”变“退款人”。

  跟着网购“7日无来由退货”的落实,退货已经不再是难事。不外,一些网购大件商品的消费者却碰着另一件贫苦事:固然可以退货,可是退货运费却很高,有的时候运费比商品价值还要贵。

  马桶安装不符合,退货需250元运费

  家住北京市向阳区的张密斯最近就碰着了这一问题。本年“双11”期间,张密斯花了3000多元在某电商平台买了一个智能马桶,本想着智能马桶有加热成果,冬天用正符合。没想到,在安装环节,安装师傅到她家测水压时却指出,她家的水压达不到要求,没法安装这种无水箱智能马桶,只能换一个带水箱的智能马桶。

  “我当初买的时候,以为带水箱的智能马桶欠悦目,所以才买的这种无水箱智能马桶。但是我购置的时候,在页面上也没有看到有水压要求啊。”张密斯说。

  于是张密斯就接洽平台商家举办换货,可是商家却暗示,假如非质量原因退换货,需要张密斯自行包袱商品退回的运费。由于张密斯其时并没有购置运费险,她算了一下,这个智能马桶重约50公斤,假如从北京运到广州,需要近250元运费。

  但在张密斯看来,这个运费不该该由她来出,因为这么重要的信息,她在购置马桶的页面首页并未看到商家显著提示。直到呈现这个问题之后,她才在商品“详情”一栏最下面看到“为了制止不须要的退货,请先对水压水量举办丈量”这一提醒。

  “假如这个提醒在首页显著提示,我必定要先测一下的。此刻延长我们利用不说,还要包袱这么多运费。”张密斯说。

  从此,颠末张密斯与商家多次谈判,商家才最终同意由其包袱运费。

  1000元的瓷砖,往返运费1200元

  克日,家住北京市昌平区的王先生在某电商平台上购置了一些仿古瓷砖,用于家庭装修。

  “这个样式的瓷砖,在实体店买差不多要2000多元,我其时以为比实体店自制许多,样子很出格,所以就买了。”王先生说,他一共买了40多块瓷砖,花了约1000元,别的本身包袱了600元运费。

  “可是到货后,装修的师傅说我买的这个瓷砖平整度不足,铺不服,没法用。”王先生汇报记者,于是他接洽卖家退货。卖家说可以退货,可是运费自负。

  “这些瓷砖总共才1000元多一点,可要是退货的话,往返运费就要1200元,比商品自己还贵,假如不退,留着也没用,损失就更大。于是我就找平台客服投诉,想着用质量不及格让卖家抵偿。谁知卖家竟拿出一个质检陈诉,说平整度在误差范畴以内,平台客服最后驳回了我的投诉。”王先生说。

  最终王先生放弃了退货,因为太生气,也想给其他买家提个醒,王先生在平台上商批评价一栏发了差评,并以图佐证。谁知当天晚上接到卖家电话,让他把差评撤了,就给返150元红包。但被王先生拒绝。

  质量问题难判断,运费险谁买单

  针对大件商品退货运费问题,浙江省消保委相关认真人对记者暗示,在消费者未购运费险,卖家也未赠运费险的环境下,若鉴定卖家责任(如商品存在质量问题等),往返运费都需要由卖家包袱。若是买家责任(如不喜欢、不符合等),则需要买家来包袱退货运费。

  不外,记者在采访中也发明,正如王先生所遭遇的那样,在现实中也存在质量问题难判断的问题。

  按照《消费者权益掩护法》第二十三条第三款划定,策划者提供的灵活车、计较机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品可能装饰装修等处事,消费者自接管商品可能处事之日起六个月内发明瑕疵、产生争议的,由策划者包袱有关瑕疵的举证责任。

  但中消协状师团状师李斌对记者暗示,由于法令没有明晰划定策划者提供证据的方法是由产物售后维修部分或厂方技能部分出具检测陈诉,照旧由策划者送至法定检测机构检测,导致商家利用本身的检测线在“自说自话”,使消费者在维权时处于被动职位。“以王先生为例,卖家拿出了一个质检陈诉说商品质量及格,王先生要想证明不符合,还得找检测机构判断,就较量贫苦。”