来自 科技 2020-11-26 09:18 的文章

玖云平台全力保障双十一物流快递企业95呼叫中心话务

  据相识,本年天猫“双十一”比往年多了3天,11月1日至3日为第一波售卖期,11月11日为第二波售卖期,这也意味着“双十一”期间第一个快递井喷期已到来。日前,据国度邮政局预测“双十一”日均快递业务量将达4.9亿件劈头估量11月1日至16日全行业处理惩罚的邮件业务量将达57.8亿件。

  双十一背后各大物流快递公司高速运转,为双十一快递处事提供有利的保障。而为快递物流公司95呼唤中心提供优质保障的是云通信企业——在快递物流公司的95呼唤中心被双十一通信假话量的攻击下,如何保持通信系统的平稳运行,担保快递在爆仓的环境下大量客户通过95客服电话正常查单、催单、寄送、收货,不会呈现“线路忙碌”或打不通的环境,保障所有顾主的电话都可以或许在双十一期间话务岑岭时段有条不紊呼入及呼出的优质处事,是许多大型语音通信系统需要思量的问题。

  强大的华为平台底层系统保障

  玖云平台多年来为中通、德邦两大快递企业提供95通信保障,出格是双十一通信保障。双十一期间,由于天天要负荷大量的话务量,玖云通信平台必需具备高不变、高并发、高机能的处理惩罚本领。玖云平台的底层系统回收的是华为IMS双系统,可支持100万并发会话,即200万人同时通话接洽,其强大的机能和不变性,完全能负荷双十一期间庞大的话务量,且在此期间玖云平台智能云调治方案将发挥最大浸染,通信岑岭时段将按照客户坐席资源、话务漫衍和业务属性,举办话务公道调治和分派,双十一最大化地实现客户坐席资源操作率,担保话务的不变性。

  双十一机房巡检确保万无一失

  玖云平台运维团队一方面是将运维系统全面优化进级,做到各呼唤中心容量及时监测,别离对整网设备、网络和业务,分级告警。玖云平台按照往年双十一期间德邦快递和中通快递系统靠山话务容量的汗青数据,以及快递企业在各地域的业务增长量等信息,对客户现有各呼唤中心话务峰值举办预测,提前识别风险,并给出公道的办理方案,对现有中继线路资源举办盘货,密切存眷中继线路占用环境,是否存在急剧空闲或不敷,今朝资源的布置已凭据最高业务量举办评估和设置。同时,为了制止机房妨碍或地域网络妨碍这种极度环境的呈现,提前举办了南边深圳机房和北方北京机房的平台巡检,对机房硬件设备举办改换与维修,而且提前做过主备机房彼此切换的演练,以担保所有客户业务正常运行,争取做到零妨碍。

  技能人员驻点快递公司1个月

  在双十期间,玖云平台还将启动7*24小时及时在线应答处事打算,尽最大本领做到解除一切妨碍,假如一旦产生妨碍,玖云平台响应每次妨碍时间不高出3分钟,并全力做到在15分钟内辅佐客户办理问题。同时,玖云平台的技能人员,也将在双十一期间前往企业现场驻点办公,时间为期1个月,协助企业以及运维团队举办问题解答,时刻存眷客户呼唤中心的话务走势,第一时间相识现场的真实状况,并实时处理惩罚问题与妨碍。